服务型新五定打造“和谐城管”

　　入夏后位于青山路好邻多超市的老板一直有个烦心事，一些无证商贩盘踞在超市的门口经营蔬菜、水果，不仅堵塞了他原本不显眼的超市入口，还让超市门口的卫生状况急转直下。无奈之下他将问题反映给了在附近巡查的城管执法人员，执法人员了解后不仅上门驱赶走了摊贩，同时还给了店主一张工作联系卡，卡上记录了在该地区巡查的四名队员的手机号码和名字，以后如果店主发现门口再次发现摊贩堵门或者其他有损市容市貌的现象都可以拨打联系卡上的电话，城管执法人员会立即来到现场为店主排忧解难。

　　新机制直指“和谐城管”目标

　　为了通过优化城市管理工作来进一步提高城管服务群众，服务基层和服务社会水平，近日滨湖城管执法大队全面启动了服务型“五定”巡查管理，服务型巡查管理模式赋予了“定人员、定路段、定时间、定责任、定奖惩”的五定管理新的涵义，将服务作为巡查管理工作的首要出发点，并直指“和谐城管”“服务百姓”和“优化市容”目标。

　　互动走访帮市民排忧解难

　　在新实施的巡查管理工作中，不仅要求执法管理人员认真履行城市管理相关职能，清除城市顽疾和市容死角，同时还要求每个参与巡查的队员要与管辖区域内的企事业单位、学校、社区、工地、商铺以及执法管理相对人定期展开互动走访，并填制互访联系单，及时解决对方的实际困难同时加以协调解决。在惠河路上王先生准备开一家彩票店，在进行店铺装修时两名身着制服的城管执法人员走进店门，向王先生发放了一张《告市民书》，提醒王先生在设置门头店招时要到相关部门办理审批手续，否则将受到行政处罚，而面对王先生的疑惑，执法人员还耐心向王先生解释了门头店招的办理流程，帮助王先生顺利拿到了门头审批手续。

　　便民联系卡让城管上门服务

　　在互动走访过程中，执法人员与主次干道的沿街商铺发放了城管便民联系卡，联系卡上印有城管执法队员的姓名、手机号码，商铺店主发现城市管理的违章现象或者不文明行为，只要打个电话或者发个短信，就有执法人员上门查纠。“我店铺门口的道板砖上停了两辆私家车，把我的店门也给堵住了，叫我怎么做生意啊，你们快过来管管吧”在梁清路上一位经营服装生意的店主给在附近的城管执法队员打电话，在五分钟后，在附近巡查的执法人员对违停车辆进行了查拍处罚，而在贴单后车辆再也没有停上人行道板。

　　树立公德意识 承担社会义务

　　将部门走访责任落实到人在全市城管队伍中尚属首次，然而在大走访的活动中滨湖城管部门却亲身感受到了市民群众对城管的态度的转变，从过去的不了解、不支持到现在的理解、赞同，滨湖城管部门付出的除了是沟通交流，最多的还是俯下身子扎实为民办实事的辛勤汗水。夏季来临，城管执法队员巡查得汗流浃背，但是送清凉到工地、送饮料到敬老院，自发募捐看望贫困家庭，为停水社区送水的工作都是城管队员在默默无闻的实施。而支撑城管执法人员在本职工作繁忙的前提下依然挤出时间和精力展开服务为民工作的理由就在于社会公德意识树立，滨湖城管执法部门认为，即使是一个普通的中国公民也有责任承担社会义务，更何况是身着制服头戴大檐帽的城管执法人员。

　　在服务型巡查管理模式推行后，不仅拉近了市民群众与城管部门之间的距离，同时也让滨湖区市容违章的发现率、处置率得到了大大的提高，市民群众的问题反映和投诉举报让更多的市容违章现象暴露在城管执法人员的眼前，同时优质的服务态度、良好的工作作风以及快速的投诉处置效率也赢得了广大群众的认可，滨湖城管通过一点一滴的积累，实实在在的服务举措，让市民们认知了这支服务广大市民群众的“平民城管”，一支文明之师组成的“和谐城管”

　　                                                   （市城管局党委）